服务行业

几年前在到台湾出差时，主办单位订不到直飞航班只好到邻国转机！
基本上空服人员的服务大同小异，当时茹素，本来请主办单位安排了，在上机前还特别向柜台确认过，但从邻国转机时机上的工作人员却说special meal名单没有我的名字。
服务员礼貌十足，没办法啦！但对方补上一句：我会为您安排回程的食物。 将就点,就只能吃仅有的“一点点”蔬菜咯！~
后来餐饮派发完毕，就再找空服员要一点东西填饱肚子，另一名空姐很紧张的道歉和追问：我们遗漏了您的食物吗？
我才解释个中原由，对方前后搜了一阵子说：我们有一份西式素食，如果不介意可以留给你。 哎哟！那敢介意啊？谢谢都来不及呢！
回程又有另一个小插曲：话说在去洗手间前通常我会瞄一瞄如果人很多就待回再去，如是者回头望了两次，还是有两位仁兄在盥洗室门口。 有位空服人员马上上前问：您有什么需要吗? 我有点不好意思告诉他我只是要等洗手间用，得到的答案是：那两位仁兄其实只在那里聊天！

另外，到日本旅游时，乘搭的是本地航班，机上有位特别殷勤的空服员，由于母亲不吃乳制品，但机上的西式食物大都加了奶油，而我们事前又没有要求特别安排，于是只好硬着头皮想空服员要求可有“其他选择”？结果竟然也幸运的找到母亲能“啃得下”的食物，不晓得是否从商务餐转过来的，看来好像比较精致呢！于是此人特别对上了年纪的长者多加照顾。
还很抵死的问我：你结婚了吗？
我说：没有！
他说：很抱歉~我结婚了！
让大伙儿笑翻了！

一句说得适当的玩笑话，能让人如沐春风，但放眼如今的服务业，请问您曾几何时看到“满意”的服务？吃到满肚子火的就很多对不？
话说回头，我们每个人的工作也算是“服务业”的一种对不？只不过对象是老板或是顾客。
看看现今的年轻人，通常讲起对老板啊~顾客啊~都有无数的怨言，不晓得是你特别“命苦”还是观念与角度没调整好的问题呢？
如果能够请反问自己：老板和顾客提供了维他命M，有“基本”要求又有何过分？倒是收了“费用”的服务人员，您可有提供最佳的服务素质呢？此素质部分应该包含让“顾客满意”对不？（注：一种米养百种人，当然也有不同个案是完全不同于以上形容，那是另一个题目了，要下回分解！）

刘德华曾有个公益广告点破劣质服务态度的金句说：
今时今日甘既服务态度系唔得架啦!
回头望望我们的服务性行业，你常看到或经历过极为满意或这么贴心的画面吗？服务业的同仁啊~是不是该好好反省了？